FAQ - Frågor och svar
Hur går jag tillväga för att boka ett möte i butiken?
För att boka ett möte är du varmt välkommen att kontakta oss på telefon +46 8 545 061 60 eller via e-post på stockholm@nymansur.com. Ange gärna önskat datum och tid samt vad ditt ärende gäller, så återkommer vi snarast för att bekräfta din bokning. Vi arbetar även med att inom kort lansera möjligheten att boka möten direkt via vår hemsida. Mer information om detta kommer snart.
Vad kostar frakten och är den försäkrad?
Vi erbjuder alltid fri frakt på alla beställningar. Din leverans skickas med DHL och är fullt försäkrad under transporten, så att du kan känna dig trygg hela vägen fram till leverans.
Jag har beställt en klocka från er hemsida, kan jag hämta klockan i butik?
Möjligheten att hämta din beställning i butik bedöms från fall till fall. Vi rekommenderar att du kontaktar vår kundtjänst så hjälper vi dig gärna med information kring vad som gäller för just din order. Varmt välkommen att kontakta oss på telefon +46 8 545 061 60 eller via e-post på stockholm@nymansur.com
Hur går jag tillväga för att lämna in min klocka på service?
För att lämna in din klocka på service är du välkommen att besöka oss i butiken med din klocka. Vi tar fram ett kostnadsförslag som du får ta ställning till. När kostnadsförslaget är godkänt påbörjas servicen. Se även till att ha med dig giltig legitimation vid ditt besök.
Ingår garanti och hur lång är den?
Ja, alla nya klockor säljs med full internationell garanti. Garantitiden varierar beroende på varumärke. Kontakta oss gärna så berättar vi mer om vad som gäller för det specifika märke eller den modell du är intresserad av.
Jag vill sälja min klocka, kan jag göra det hos er?
Ja, vi köper in utvalda klockor genom våra koncept Rolex Certified Pre-Owned och Nymans Certified Pre-Owned. Önskar du sälja din klocka till oss är du välkommen att fylla i formuläret. Vi återkommer därefter med en indikativ värdering till dig. Du är även varmt välkommen att besöka oss i butiken med klockan samt tillhörande box och certifikat. Efter genomgång återkommer vi med ett prisförslag för ett eventuellt inköp.
Jag har sett en ny klocka som jag vill köpa, kan jag byta in min gamla hos er?
Ja, vi hjälper dig gärna med ett inbyte i samband med köp av en ny klocka. Du är välkommen att fylla i formuläret, så återkommer vi med ett indikativt inbytespris baserat på de uppgifter du lämnar. Du är även varmt välkommen att besöka oss i butiken med klockan samt tillhörande box och certifikat. I samband med ditt besök kan du även titta närmare på den nya klocka du är intresserad av. Vi behöver ta in din klocka för genomgång och återkommer därefter med ett slutligt prisförslag.
Kan jag lämna in min klocka för ett batteribyte hos er?
Ja, vi erbjuder batteribyte för 400 SEK och klockan klar nästkommande vardag. Välkommen att besöka oss i butik så hjälper vi dig.
Kan jag justera min länk/band hos er, även fast klockan är köpt hos en annan återförsäljare?
Självklart hjälper vi dig med justering av länk eller band, även om klockan inte är köpt hos oss. Kostnaden är 500 SEK och vi gör justeringen medan du väntar i butiken.
Kan jag avbryta min order?
Om du vill avbryta din order behöver du kontakta butiken så snart som möjligt och meddela att du vill annullera beställningen som gjorts på hemsidan. Om vi ännu inte har hunnit behandla din order annulleras den direkt och återbetalning sker via Klarna. Om ordern redan har hunnit hanteras behandlas ärendet som en retur. Återbetalning sker då inom några bankdagar efter att returen har registrerats.
Vart hittar jag mitt kvitto?
Då köpet genomförs via Klarna är det också de som tillhandahåller kvittot för din beställning. Du hittar ditt kvitto genom att logga in på ditt Klarna-konto via deras hemsida eller app. Om du inte hittar ditt kvitto eller har frågor kring din betalning rekommenderar vi att du kontaktar Klarnas kundtjänst direkt, så hjälper de dig vidare.
Det fanns ingen retursedel i paketet, hur får jag en retursedel?
För att minska vår miljöpåverkan skickar vi inte med någon retursedel i paketet. Om du vill göra en retur är du välkommen att kontakta oss på telefon +46 8 545 061 60 eller via e-post på stockholm@nymansur.com, så hjälper vi dig vidare och skickar en retursedel.
Hur gör jag en retur?
För att göra en retur kontaktar du vår kundtjänst via e-post på stockholm@nymansur.com eller telefon 08 545 061 60. Uppge ditt ordernummer och meddela att du önskar returnera din webborder. Vi skickar därefter en retursedel till dig via mejl. Paketet lämnas in hos närmaste ombud för DHL. När vi har mottagit och kontrollerat varan (inklusive att eventuell plombering är obruten) meddelar vi dig att returen är godkänd. Återbetalning sker därefter inom några bankdagar.
Kan jag returnera en vara i butik även om köpet gjordes online?
Ja, det går bra att göra din retur i butik. Uppge ditt ordernummer till säljaren så kontrollerar vi produkten direkt på plats och hanterar returen.
Hur lång tid tar en retur?
En retur tar vanligtvis cirka 2 veckor från det att vi har mottagit din vara till dess att återbetalningen är genomförd.
Har ni någon returavgift?
Nej, vi tar ingen avgift för returer. Det är kostnadsfritt att returnera din vara enligt våra returvillkor.
Hur och när sker återbetalning för min retur?
Återbetalningen hanteras av Klarna. Det kan ta några bankdagar innan du ser pengarna tillbaka på ditt konto, beroende på din banks handläggningstid.